Garanzia legale
Garanzia Legale e Assistenza a Vita
Acquista su Galior.it in totale sicurezza: tutti i prodotti sono coperti da Garanzia Legale di 24 mesi e i software digitali includono assistenza dedicata anche oltre i termini di legge.
Garanzia 24 Mesi
Copertura prevista dal Codice del Consumo.
Assistenza a Vita
Supporto continuativo sui software digitali acquistati.
Supporto Rapido
Assistenza italiana specializzata e professionale.
Sostituzione Licenza
In caso di problemi riconducibili alla validità del prodotto.
Garanzia Legale di 24 Mesi
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, conosciuto come Codice del Consumo, tutti i prodotti in vendita su Galior.it sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi.
Reusedsoft S.r.l. è responsabile nei confronti del consumatore per eventuali difetti di conformità non riscontrabili al momento dell’acquisto e manifestatisi entro 24 mesi dalla data di consegna del prodotto.
Per consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Assistenza e Garanzia a Vita sui Software Digitali
Per i prodotti digitali, licenze software e software acquistati sulla piattaforma Galior.it, Reusedsoft S.r.l. offre Garanzia Commerciale e Assistenza a Vita.
Questo servizio aggiuntivo consente al cliente di ricevere supporto anche oltre i 24 mesi previsti dalla Garanzia Legale, compatibilmente con le condizioni di utilizzo della licenza acquistata e con le normative vigenti.
Quando sussiste un difetto di conformità
Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto:
- non è idoneo all’uso al quale serve abitualmente;
- non è conforme alla descrizione fornita dal venditore;
- non possiede le qualità promesse;
- non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo;
- non è idoneo all’uso particolare richiesto dal consumatore, se tale esigenza è stata comunicata e accettata dal venditore.
Il difetto di conformità che si manifesta entro 24 mesi dalla consegna deve essere denunciato entro 2 mesi dalla data della scoperta.
Diritti del consumatore
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino gratuito della conformità del prodotto mediante:
- riparazione del prodotto;
- sostituzione del prodotto.
Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
Le riparazioni o sostituzioni saranno effettuate entro un termine congruo dalla richiesta. Il tempo medio di gestione della pratica è di circa 24 giorni lavorativi.
Qualora entro il termine massimo di 60 giorni Reusedsoft S.r.l. non fosse in grado di ripristinare la conformità del prodotto, il cliente potrà richiedere uno dei rimedi alternativi previsti dalla legge, quali sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti.
Come richiedere assistenza in garanzia
Contatta il Servizio Clienti
Il cliente può segnalare il difetto tramite la sezione “Contattaci”, via email oppure telefonicamente al numero +39 081 18096386, indicando numero d’ordine, dati cliente e descrizione del problema.
Ricevi il Numero NAR
Galior comunicherà al cliente il Numero di Autorizzazione al Rientro, identificativo della pratica, necessario per procedere con la gestione dell’assistenza.
Prepara il prodotto
Qualora sia richiesto il rientro del bene, il prodotto dovrà essere imballato accuratamente, includendo accessori, manuali e dotazione originale, indicando sull’imballo il Numero NAR ricevuto.
Verifica tecnica
Reusedsoft S.r.l. provvederà a inviare il prodotto presso il Centro Assistenza Tecnico autorizzato dal produttore, ove necessario.
Se il difetto non viene riscontrato
Qualora il Centro Assistenza Tecnico non riscontri il difetto di conformità segnalato, Reusedsoft S.r.l. informerà il cliente dell’esito della verifica.
In tal caso, il cliente potrà decidere se procedere con l’eventuale riparazione a proprie spese. Eventuali costi di diagnosi, trasporto o intervento richiesti dal Centro Assistenza potranno restare a carico del cliente.
Il nostro impegno
Galior.it si impegna a offrire un’esperienza d’acquisto sicura, trasparente e professionale, garantendo assistenza continua sui prodotti acquistati e supporto qualificato in ogni fase.
Hai bisogno di assistenza?
Il nostro team è a tua disposizione per aiutarti con prodotti, licenze, attivazioni e richieste di garanzia.
Telefono: +39 081 18096386
Email: info@galior.it
